Livraison et retours
Zones et modalités de livraison
La livraison est valable en France métropolitaine (hors Corse).
Le mode de livraison, sélectionné automatiquement par le calculateur, tient compte des caractéristiques de l’objet (volume, poids, matériaux), de sa destination et de la rapidité de livraison.
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Livraison par Mondial Relay et Colissimo (à partir de 8,00€)
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Livraison par Transporteur, pour les colis volumineux (à partir de 65,00€)
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Remise en main propre, par nos soins, sur devis et dans les localités d'Aix en Provence et Salon de Provence :
Délais
Les délais affichés lors de la commande sont ceux applicables au produit et au mode de livraison choisi. Pour les produits volumineux nécessitant un transport spécifique, un délai particulier peut être communiqué avant la commande. Lorsque aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
Conditions d'accès pour les meubles et objets volumineux
Le client doit vérifier avant la commande que le produit peut être acheminé jusqu’au lieu prévu : dimensions des portes et passages, escaliers, ascenseur, étage et contraintes particulières. Toute prestation supplémentaire de manutention qui n’est pas comprise dans le mode de livraison proposé doit être convenue et, le cas échéant, facturée avant livraison.
Réception, vérification et réserves
Lors de la réception d’un produit livré par transporteur, le client doit vérifier l’état apparent du colis et du produit en présence du transporteur, avant de signer le bon ou bordereau de livraison.
En cas d’anomalie apparente, de choc, de casse ou de détérioration, il est recommandé d’inscrire des réserves précises, circonstanciées et datées sur le bon ou bordereau de livraison et d’en informer rapidement MADEMOISELLE GAIA.
Cette vérification et ces réserves facilitent le traitement des dommages apparents liés au transport. Elles ne privent pas le consommateur de ses droits légaux. L’absence de réserve sur le bon de livraison ne vaut donc pas, à elle seule, renonciation à un droit légal.
Pour permettre un traitement rapide, toute anomalie ou non-conformité apparente doit être signalée à MADEMOISELLE GAIA dans les quatorze jours suivant la réception, sans que ce délai puisse limiter les garanties ou droits légaux du consommateur.
Transfert de risques
Pour les ventes à un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés, conformément à la loi, au moment où le consommateur ou le tiers qu’il a désigné prend physiquement possession du bien.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Après cette notification, il dispose de quatorze jours pour renvoyer ou restituer le produit, sous réserve des exceptions légales.
Modalités de retour
Toute demande de rétractation doit être adressée à ateliermademoisellegaia@gmail.com. Après réception de la demande, MADEMOISELLE GAIA communique au client les instructions ainsi que l’adresse ou les modalités de retour adaptées au produit.
L’adresse de domiciliation du siège de MADEMOISELLE GAIA est exclusivement une adresse administrative et ne peut en aucun cas être utilisée pour l’expédition ou la restitution des produits retournés.
Selon la nature, le poids et le volume du produit, le retour peut être effectué par point relais, transporteur, ou selon une solution de récupération ou de transport organisée avec MADEMOISELLE GAIA.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont estimés sur la base des frais de livraison applicables au produit, sans pouvoir excéder le montant de ces frais de livraison.
Remboursement
Le remboursement intervient conformément à la réglementation, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé sont remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Etat du produit retourné
Le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut être prise en compte conformément à la loi.
Garanties légales
Les présentes modalités de livraison et de retour ne limitent en aucun cas les garanties légales applicables aux biens vendus aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garnîtes des vices cachés
Contact
MADEMOISELLE GAIA – ateliermademoisellegaia@gmail.com – 06 51 57 14 57
Réclamation et médiation
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à MADEMOISELLE GAIA afin de rechercher une solution amiable. Après réclamation préalable et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Mademoiselle Gaia.
Médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle - Alteritae, 5 rue Salvaing 12000 Rodez-